Hlášení Souhrn agenta (chat)
Hlášení Souhrn agenta (chat) obsahuje souhrnné informace o aktivitách agentů, a to včetně aktivit spojených se stavem chatu a agenta.
Hlášení Souhrn agenta (chat) může obsahovat následující grafy:
|
Název grafu |
|
|
Graf poměru celkem nabídnutých a zpracovaných chatů pro každého agenta |
Zobrazení celkového počtu chatových kontaktů zpracovaných a nabídnutých každému agentovi. |
|
Průměrná doba do přijetí a aktivní délka chatu pro agenty |
Zobrazení průměrné doby před přijetím žádostí o chatový kontakt a průměrné doby se stavem Obsazeno. |
Hlášení Souhrn agenta (chat) obsahuje tabulku zobrazující následující informace o každém agentovi:
|
Pole |
|
|
Jméno agenta |
Jméno a příjmení agenta. |
|
ID agenta |
Přihlašovací ID agenta. |
|
Celkem nabídnuto |
Počet chatů odeslaných agentovi bez ohledu na to, zda je agent přijal. |
|
Celkem zpracováno |
Počet chatů přijatých agentem. |
|
Aktivní čas – Prům. |
Průměrná délka všech chatů zpracovaných agentem. |
|
Aktivní čas – Max. |
Nejdelší z libovolných chatů zpracovaných agentem. |
|
Čas do přijetí – Prům. |
Průměrný čas do přijetí všech chatů přijatých agentem. |
|
Čas do přijetí – Max. |
Nejdelší doba do přijetí libovolného chatu přijatého agentem. |
|
Prům. hodnocení |
Průměr všech hodnocení chatu pro agenta. |
Seskupení:
Není k dispozici
Řazení:
Výchozí řazení vychází z pole Jméno agenta.
Pokud chcete řadit podle konkrétního pole, můžete řazení vynutit kliknutím na záhlaví příslušného pole v zobrazení mřížky s hlášením.
Hlášení Souhrn agenta (chat) můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:
|
Parametr filtru |
|
|
Zobrazení informací o určených agentech. |
|
|
Názvy dovedností |
Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi. |
|
Názvy týmů |
Zobrazení informací o agentech, kteří patří do vybraných týmů. |
Poznámky:
|